監(jiān)察部 朱校孟
記得自己上小學(xué)的時(shí)候，有一次在村口一個(gè)小賣(mài)部玩，大人們?cè)谂赃呑奶?。有個(gè)叔叔跟我說(shuō)，把那個(gè)“小板凳”（邯鄲話）搬過(guò)來(lái)，可能是我沒(méi)聽(tīng)清楚，聽(tīng)成讓我把那個(gè)小姑娘給搬過(guò)去，結(jié)果愣了半天沒(méi)動(dòng)。大人說(shuō)我不懂事，讓搬個(gè)板凳也不動(dòng)。又問(wèn)了一遍，才明白。
另一個(gè)事情就是前兩年在以前單位的一個(gè)小故事，我和一個(gè)同事在河南地區(qū)檢查市場(chǎng)，為節(jié)省時(shí)間提高效率，我們倆分別選擇了一個(gè)縣，結(jié)果因?yàn)闆](méi)有溝通清楚，兩人走了同一個(gè)市場(chǎng)。因?yàn)橐粋€(gè)市場(chǎng)需要走訪的門(mén)店不會(huì)很多，有目標(biāo)的幾家門(mén)店。所以在走訪中很容易發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人走了同一個(gè)市場(chǎng)。因?yàn)榻K端門(mén)店會(huì)給你反饋：今天公司剛來(lái)過(guò)一個(gè)人檢核，怎么又來(lái)了一次。結(jié)果等我們上火車(chē)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)才明白我們走了同一個(gè)市場(chǎng)。雖然這次溝通出現(xiàn)了一個(gè)小問(wèn)題，但……
人與人之間的交往，是通過(guò)溝通來(lái)進(jìn)行的，良好有效的溝通對(duì)我們至關(guān)重要。正如我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的話：在做事情之前，首先把問(wèn)題搞清楚，找準(zhǔn)方向，否則你越努力，只能背離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)，所付出的努力對(duì)目標(biāo)起不到任何積極的意義，反而會(huì)越走越遠(yuǎn)。
就如我們?cè)诠ぷ髦幸粯樱窘o我們下達(dá)一個(gè)任務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，我們首先需要把目標(biāo)解讀清楚，分析相關(guān)因素、操作中可能遇到的問(wèn)題等相關(guān)因素。其實(shí)我們都切身感受到：同一個(gè)方案，具體到每個(gè)地區(qū)或多或少都會(huì)走形，甚至產(chǎn)生很大的偏差，而我們?cè)诹私獾倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)：各地區(qū)負(fù)責(zé)人因?qū)φ叩睦斫獠煌斐傻摹?BR>溝通是一個(gè)雙向的交流，不是單向的信息傳遞，因?yàn)樾畔⒔邮軐?duì)象是有思維的、有想象力的接收體，為保證溝通的有效和準(zhǔn)確就需要信息的接收體及時(shí)反饋，達(dá)到信息的雙向溝通。因?yàn)闇贤ㄊ且环N有目的性的交流活動(dòng)，通過(guò)信息傳遞與信息接收者達(dá)成共識(shí)來(lái)完成目的的一種活動(dòng)。
下面我給大家講述關(guān)于反映【溝通】性質(zhì)的一個(gè)小游戲，來(lái)向大家形象展示：溝通不暢造成的各種可能結(jié)果，如何進(jìn)行有效的溝通才能達(dá)到預(yù)期的目的：
一、游戲規(guī)則，參與人數(shù)10個(gè)人
1、 每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙（每人半張）
2、 將半張紙撕成一樣大小四條
3、 將每一條放在另一條中間的部分
備注：大家不妨在自己的小團(tuán)隊(duì)中做下這個(gè)小游戲，切身感受一下，因?yàn)橹挥杏H身體會(huì)才會(huì)記憶猶新，也更能體會(huì)到溝通的重要性。
二、游戲中可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題：
1、 當(dāng)你說(shuō)出每?jī)蓚€(gè)人分一張A4白紙時(shí)，你還沒(méi)有說(shuō)【每人半張】，就會(huì)有人開(kāi)始撕開(kāi)
2、 每組從新再發(fā)一張A4白紙，第一步：兩人分開(kāi)一張一人一半，【寬條、瘦條的就會(huì)產(chǎn)生】
3、 每組從新發(fā)放一張A4白紙，按第一張圖片寬條的撕
4、 將半張紙撕成大小一樣的四條，會(huì)產(chǎn)生明顯的的兩種分法（其它分法不一一列舉）
5、 每組還需要重新發(fā)放一張A4紙，同樣操作到第三步，到第四步要求按右圖細(xì)條分四條
6、 接下來(lái)將每條放在另一條的中間部分，會(huì)出現(xiàn)各種不同的形狀，像井、米等類(lèi)似的圖形
思考
1、 或許在開(kāi)始的第一步，步調(diào)就已經(jīng)不一致了，可是在實(shí)際的市場(chǎng)活動(dòng)中，我們不會(huì)像游戲那樣以很低的成本去換一張紙從新開(kāi)始游戲，而溝通不暢造成的經(jīng)濟(jì)損失買(mǎi)單的又會(huì)是誰(shuí)呢？
2、 時(shí)時(shí)把控，當(dāng)行動(dòng)開(kāi)始偏離活動(dòng)方案時(shí)，要及時(shí)的提出問(wèn)題，并拿出解決方案。時(shí)時(shí)把控的目的是為了避免等行動(dòng)結(jié)果出來(lái)之后才進(jìn)行糾正和反思，而是以與防衛(wèi)為主。
3、 溝通目標(biāo)明確也至關(guān)重要，比如在【爽朗一夏，珍品陳列】檢核中，有兩個(gè)主管給我印象比較深，一個(gè)是聊城李桂云，另一個(gè)是膠州祁海，因?yàn)樵诟麄兘涣髦兴麄兌颊f(shuō)過(guò)同樣的話，那就是：即使公司沒(méi)有大酒陳列，我們也應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，把排面爭(zhēng)取做到最好，因?yàn)檫@是我們本職的工作。事實(shí)他們也是這樣做的，并取得了很好的效果。
4、 在溝通中，影響有效溝通的因素有很多：如講不清楚或使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接受者有偏見(jiàn)——每個(gè)人會(huì)以自己的想法形式，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中很容易【扭曲本意】。
5、 ……
